Questions fréquemment posées

  • J’ai un problème de connexion au VPN, que dois-je faire ?
    1. Assurez-vous d’avoir entré correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. La plupart des problèmes de connexion sont causés par un nom d’utilisateur et un mot de passe incorrectement copiés ou tapés. Les informations d’identification de l’espace client sont aussi souvent confondues avec le nom d’utilisateur et le mot de passe VPN.
    2. Faites attention aux erreurs de votre système. Souvent, la lecture attentive des messages vous amène à prévenir ou à corriger le problème.
    3. Vérifiez les paramètres de votre antivirus ou de votre pare-feu. Dans certains cas, ces programmes de sécurité bloquent la connexion.
    4. Si le problème persiste, vous pouvez à tout moment vous connecter à l’ Espace client sur notre site et soumettre un ticket de support. Dans les 12 heures, vous recevrez une réponse.
  • J’ai un problème de connexion au Smart DNS, que dois-je faire ?

    Si vous utilisez notre logiciel/application, assurez-vous d’entrer la bonne clé SmartyDNS. Sachez que la plupart des problèmes de connexion courants sont causés par une copie ou une frappe incorrecte.

    Si vous configurez le Smart DNS manuellement, vérifiez si votre adresse IP est validée. Pour ce faire, connectez-vous à l’Espace client de notre site Internet, allez dans Setup -> Validate Your IP Address et assurez-vous de voir la fenêtre « Your IP is validated! No actions are required. ». Si à la place de ce message vous voyez le bouton « Validate IP », cliquez dessus.

    Si le problème persiste, vous pouvez à tout moment vous connecter à l’Espace client sur notre site et soumettre un ticket de support. Dans les 12 heures, vous recevrez une réponse.

  • Comment soumettre correctement un ticket de support ?

    Connectez-vous à l’Espace client sur notre site web, allez dans « Support » et cliquez sur « Soumettre un ticket ». Afin de comprendre le problème auquel vous êtes confronté, veuillez nous fournir au moins les informations suivantes :

    Si vous avez des problèmes liés au VPN :

    • Votre système d’exploitation ;
    • Nom/code de l’erreur ;
    • Envoyez-nous une capture d’écran de vos actions ;
    • Le protocole que vous essayez d’utiliser ;
    • (pays et ville) auquel vous essayez de vous connecter ;
    • Pour les problèmes de protocole OpenVPN, veuillez copier votre log depuis OpenVPN.

    Si vous avez des problèmes liés au Smart DNS:

    • Votre système d’exploitation ;
    • Un lien vers le contenu/application bloqué auquel vous essayez d’accéder ;
    • Nom/code de l’erreur.

    Vous recevrez une réponse dans les 12 heures.

  • Qu’est-ce qu’un proxy HTTP transparent et un proxy DNS transparent ?

    C’est quelque chose que vous devez connaître. Si vous n’êtes pas encore au courant, gardez à l’esprit que votre FAI peut utiliser un proxy pour tout votre trafic web/http en utilisant ses proxys transparents.

    Proxy HTTP transparent

    De nos jours, de plus en plus de FAI utilisent un proxy transparent (Interception proxying/catching). Avec le proxy HTTP transparent, les utilisateurs n’ont pas besoin de nommer les détails du proxy dans leur navigateur ou ailleurs. Le trafic HTTP Web est « poussé » à passer par le serveur proxy. Il implique l’interception de paquets qui vont généralement directement aux serveurs web, après qu’ils soient redirigés vers leurs serveurs proxy et qu’ils atteignent ensuite les serveurs web.

    Proxy DNS transparent

    Certains FAI utilisent la technologie « DNS proxy transparent ». Il leur permet d’intercepter toutes les requêtes de recherche DNS (port TCP/UDP 53) et d’utiliser les résultats de manière transparente. C’est quelque chose qui vous oblige littéralement à utiliser leurs adresses DNS et il n’y a aucun moyen de les changer mais nous avons une solution pour que vous puissiez contourner le proxy DNS transparent.

  • Pourquoi mon antivirus considère le logiciel SmartyDNS comme suspect ?

    Ne vous inquiétez pas si votre logiciel antivirus identifie notre application comme un virus. Il s’agit d’un résultat faussement positif – il suffit de l’approuver si cela se produit. Cela se produit parce que notre application est nouvelle et que certains anti-virus ne reconnaissent le logiciel spécifique qu’après un certain nombre d’installations.

  • Pourquoi je ne puis-je pas envoyer de courriels à l’aide de mon logiciel de messagerie lorsque je suis connecté au VPN ?

    Il semble que vous utilisez le SMTP pour le transport du courrier sortant, qui utilise le port TCP 25. Beaucoup de spammeurs essaient d’utiliser les services VPN pour envoyer du spam. C’est pourquoi nous avons bloqué les ports 25 de destination.

  • Pourquoi certains ports sont-ils bloqués ?

    Nous bloquons les ports 22 et 25 car certains de nos utilisateurs abusent du service. Ce blocage réduit les plaintes d’abus jusqu’à 100 fois, de cette façon nous avons plus de temps pour améliorer la qualité de notre service.

  • Pourquoi ma connexion est plus lente lorsque j’utilise OpenVPN que lorsque j’utilise PPTP ou L2TP ?

    Il est normal d’avoir des connexions plus lentes avec OpenVPN car ce protocole utilise un cryptage fort. Utilisez les protocoles PPTP ou L2TP/IPsec Si vous n’êtes pas très préoccupé par la confidentialité de vos données en ligne.

  • Pourquoi ma connexion VPN est lente ?

    Comme toute route, la saturation peut ralentir la circulation. C’est à peu près la même chose avec la connexion VPN. Lorsque vous vous connectez au VPN SmartyDNS, vous devez passer par votre FAI, puis vous connectez à nos serveurs. S’il s’agit d’une route qui est, disons, très fréquentée ou très longue, votre connexion devient lente. Cela peut se produire à n’importe quel point de la route, même si pour s’assurer que nous n’en sommes pas la cause, nous surveillons notre réseau 24 heures sur 24.

  • Comment mon pare-feu ou mon routeur affectent-ils les connexions VPN ?

    Les ports TCP 1723 et 443 doivent être ouverts et votre pare-feu/routeur/FAI doit obligatoirement autoriser le transfert VPN/PPTP pour le VPN PPTP.

    Mode normal de fonctionnement : pare-feu Microsoft intégré dans Windows, Linksys/D-Link/TP-Link/TP-Link/ASUA Router année 2007 et plus récent, ADSL haut débit.

    Mode de dysfonctionnement typique : pare-feu non-Microsoft, routeur Netgear/Trend, tous les modems ADSL intégrés au routeur. Si vous obtenez l’erreur 619 avec une connexion ADSL, veuillez supprimer le routeur domestique et désactiver le logiciel pare-feu non-Microsoft.

  • Pourquoi est-ce que j’obtiens des résultats de vitesse lente sur Speedtest.net quand je suis connecté au VPN ?

    Bien qu’étant un excellent service, Speedtest.net ne teste pas toujours correctement la vitesse de votre connexion VPN. Les résultats dépendent de nombreux facteurs. En effet, n’importe qui peut ajouter son serveur comme serveur de test et sa vitesse peut être inférieure à la vôtre. L’idéal serait de tester votre vitesse de téléchargement réelle en téléchargeant un torrent populaire une fois connecté à notre VPN.

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