Часто Задаваемые Вопросы

  • У меня проблема с подключением к VPN, что делать?
    • Убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя и пароль. Чаще всего проблемы с подключением связаны с неправильным копированием или введением имени пользователя и пароля. Учетные данные аккаунта на сайте также часто путают с именем пользователя и паролем VPN-сервера.
    • Обратите внимание на системные ошибки. Зачастую тщательная проверка на ошибки поможет вам устранить проблему.
    • Проверьте настройки антивируса или фаервола. В некоторых случаях эти программы блокируют подключение.Если проблема не устранена, вы можете в любое время войти в свою учетную запись на нашем сайте и отправить тикет в службу поддержки. В течение 12 часов вы получите ответ.
  • У меня проблема с подключением к Smart DNS, что делать?

    Если вы используете наше приложение, убедитесь, что вы ввели правильный ключ SmartyDNS. Учтите, что часто проблемы с подключением вызваны неправильным копированием или введением ключа.

    Если вы настраиваете Smart DNS вручную, перепроверьте, подтвержден ли ваш IP-адрес. Для этого войдите в свою учетную запись на нашем сайте, перейдите в раздел Настройка -> Подтвердить свой IP-адрес и убедитесь, что вы видите строку «Ваш IP-адрес подтвержден! Никаких действий не требуется». Если вместо этого сообщения появляется кнопка «Подтвердить IP», нажмите на нее.

    Если проблема не устранена, вы можете в любое время войти в свою учетную запись на нашем сайте и отправить тикет в службу поддержки. В течение 12 часов вы получите ответ.

  • Как правильно отправить тикет в службу поддержки?

    Войдите в свою учетную запись на нашем сайте, перейдите в раздел Поддержка → Отправить тикет. Чтобы мы поняли проблему, с которой вы столкнулись, пожалуйста, предоставьте нам, как минимум, следующую информацию:

    Если у вас возникла проблема, связанная с VPN:

    • Ваша операционная система;
    • Название/код ошибки;
    • Прикрепите скриншот ваших действий;
    • Протокол, который вы пытаетесь использовать;
    • Сервер (страна и город), к которому вы пытаетесь подключиться;
    • Для проблем с протоколом OpenVPN скопируйте свой лог-файл из OpenVPN.

    Если у вас есть проблемы, связанные со Smart DNS:

    • Ваше устройство/операционная система;
    • Ссылка на заблокированный контент/приложение, к которым вы пытаетесь получить доступ;
    • Название/код ошибки.

    Вы получите ответ в течение 12 часов.

  • Что такое Прозрачный HTTP-прокси и Прозрачный DNS-прокси?

    Есть кое-что, что вам следует знать. Если вы еще не знаете об этом, то имейте в виду! Ваш провайдер может пропускать через прокси весь ваш веб- и HTTP-трафик, используя собственные прозрачные прокси.

    Прозрачный HTTP-прокси

    В настоящее время все больше провайдеров используют прозрачный прокси (перехват/фильтрация прокси). При использовании прозрачного HTTP-прокси пользователям не нужно указывать какие-либо данные прокси-сервера в своем браузере или в каких-либо настройках. HTTP-трафик интернета «принудительно» проводится через прокси-сервер. Это подразумевает перехват пакетов, которые обычно идут непосредственно на веб-серверы. В итоге они добираются до веб-серверов только после того, как пройдут через собственные прокси-серверы провайдеры.

    Прозрачный DNS-прокси

    Некоторые провайдеры используют технологию «Прозрачных DNS-прокси». Это позволяет им перехватывать все запросы DNS lookup (TCP/UDP на 53 порте) и пропускать результаты через прозрачный прокси. Это то, что буквально заставляет вас использовать исключительно их DNS-адреса, и вы не можете их изменить. Но у нас имеется решение для вас, которое поможет обойти прозрачные DNS-прокси.

  • Почему мой антивирус считает ПО SmartyDNS подозрительным?

    Не беспокойтесь, если ваш антивирус идентифицирует наше приложение как вирус. Это ложно положительный результат — просто разрешите использование, если это случится. Это происходит потому, что наше приложение очень свежее, и некоторые антивирусы начинают распознавать новое ПО только после определенного количества установок.

  • Почему я не могу отправлять письма с помощью почтового клиента при подключении к VPN?

    Похоже, вы используете SMTP для отправки исходящей почты, который использует TCP-порт 25. Многие спамеры пытаются использовать VPN-Сервисы для отправки спама. Вот почему мы заблокировали 25 порт.

  • Почему некоторые порты заблокированы?

    Мы блокируем порты 22 и 25, поскольку некоторые из наших пользователей злоупотребляют нашими услугами. Блокировка этих портов позволила нам в 100 раз сократить количество жалоб от пользователей на спам и тем самым повысить качество наших услуг.

  • Почему, когда я использую OpenVPN, мое соединение работает медленнее, чем при использовании PPTP или L2TP?

    Это нормально, если интернет замедляется при использовании OpenVPN, так как этот протокол использует сильное шифрование. Используйте протоколы PPTP или L2TP/IPsec, если вас не сильно беспокоит конфиденциальность в интернете.

  • Почему мое VPN-соединение работает медленно?

    Если представить себе автомобильную трассу, то чем больше на ней машин, тем медленнее будет двигаться поток. То же правило работает и для VPN-соединения. Когда вы подключаетесь к VPN от SmartyDNS, вашим данным нужно сначала пройти через интернет-провайдера, а уже затем через наши серверы. Если случилось так, что данные попадают на достаточно загруженный канал, то интернет может работать медленней обычного. Причем это может случиться в любой точки пути. Поэтому, для того, чтобы быть уверенными, что проблема не на нашей стороне, мы следим за собственной сетью 24 часа в сутки.

  • Как фаервол или маршрутизатор влияют на VPN-подключения?

    TCP-порты 1723 и 443 должны быть открыты, и соответственно ваши фаервол/маршрутизатор/провайдер должны разрешать сквозное подключение по VPN/PPTP.

    Обычный режим работы: встроенный фаервол Microsoft в Windows, маршрутизаторs Linksys/D-Link/TP-Link/ASUS от 2007 года выпуска и позже, а также широкополосный ADSL-интернет.

    Проблемный и нерабочий режим: фаервол не от Microsoft, маршрутизатор Netgear/Trend Router, любые ADSL-модемы со встроенной функцией маршрутизации. Если вы получаете ошибку 619 при ADSL-подключении, то отключите домашний маршрутизатор и отключите ПО фаервола, которое было разработано не компанией Microsoft.

  • Почему я получаю плохие результаты на Speedtest.net при подключении через VPN?

    Будучи отличным сервисом, Speedtest.net все же не всегда должным образом тестирует скорость VPN-соединения. Есть много факторов, от которых зависит результат. Это связано с тем, что любой может добавить свой сервер в качестве тестового сервера, и их скорость может быть ниже, чем ваша. Можно проверить вашу реальную скорость загрузки, попытавшись скачать один из популярных торрентов при подключении через наш VPN.

Акция!

Получите SmartyDNS за 2,33$/мес!

Сэкономьте 70% сейчас