Questions fréquemment posées

  • Où puis-je trouver mon nom d’utilisateur et mon mot de passe VPN et ma clé SmartyDNS ?

    Connectez-vous à votre Espace client sur notre site web, allez dans Setup -> VPN Username & Password.

    Pour trouver votre clé SmartyDNS, connectez-vous à votre Espace client sur notre site, allez dans Setup -> App Login Credentials.

  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe de l’espace client.

    Allez à la page “Réinitialiser votre mot de passe”, entrez votre adresse courriel et appuyez sur « Soumettre ». Vérifiez ensuite vos courriels. Vous recevrez un message vous confirmant que vous souhaitez récupérer votre mot de passe. Après cette confirmation, vous pourrez entrer votre nouveau mot de passe d’accès à l’espace client.

  • Combien de temps faut-il pour activer les services après avoir payé ?

    Votre compte sera activé en quelques minutes, si vous payez avec PayPal. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures si vous utilisez une carte de crédit/débit ou une autre méthode de paiement, car la transaction et le transfert de l’argent sont vérifiés.

  • Comment supprimer/annuler mon compte ?

    Connectez-vous à l’Espace client sur notre site web, allez dans Billing -> Subscriptions puis cliquez sur le bouton « Demander l’annulation ». Décrivez la raison de votre annulation, sélectionnez « Type d’annulation » et appuyez sur « Demande d’annulation ».

  • J’ai une facture impayée mais je ne veux pas la payer.

    Ne payez pas cette facture si vous ne voulez pas continuer à utiliser notre service. Toutefois, une facture impayée suspendra le service.

  • Comment puis-je changer mon adresse courriel d’enregistrement SmartyDNS ?

    Connectez-vous à votre compte sur notre site Web et accédez à Mon compte -> Détails du compte.

  • Quelle est la différence entre mon compte Espace Client et le compte VPN et quel nom d’utilisateur et mot de passe dois-je utiliser pour chaque compte ?

    Compte espace client :

    Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, vous créez votre compte client qui inclut votre adresse électronique comme nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi. Pour gérer votre compte, allez dans “My Account” dans l’Espace client de notre site web.

    Compte VPN :

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe VPN. Vous les utiliserez pour vous connecter à nos serveurs VPN via les logiciels/applications SmartyDNS ou lors d’une connexion manuelle. Vous pouvez gérer votre compte VPN en accédant à Setup dans votre compte sur notre site Web.

  • Comment changer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe VPN ?

    Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe VPN sont une combinaison de lettres et de chiffres, générés automatiquement par notre système. Pour changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passer connectez-vous à l’espace client, allez dans Setup -> VPN Username & Password. Vous y trouverez l’option pour changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe VPN.

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