Preguntas frecuentes

  • Tengo un problema para conectarme a la VPN, ¿qué debo hacer?
    1. Asegúrese de haber introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos. Los problemas de conexión más comunes son causados por el nombre de usuario y la contraseña incorrectamente copiados o escritos. Las credenciales del área del cliente también se confunden a menudo con el nombre de usuario y la contraseña de VPN.
    2. Preste atención a los errores de su sistema. A menudo, la lectura cuidadosa de los mensajes lo lleva a prevenir o solucionar el problema.
    3. Verifique la configuración de su antivirus o firewall. En algunos casos, estos programas de seguridad están bloqueando la conexión.
    4. Si el problema persiste, puede iniciar sesión en cualquier momento en el Área del Cliente en nuestro sitio web y enviar un ticket de soporte. Dentro de 12 horas, recibirá una respuesta.
  • Tengo un problema para conectarme a la VPN, ¿qué debo hacer?

    Si está utilizando nuestro software / aplicación, asegúrese de ingresar la clave SmartyDNS correcta. Tenga en cuenta que los problemas de conexión más comunes se deben a que la clave se copió o escribió incorrectamente.

    Si está configurando Smart DNS manualmente, verifique si su dirección IP está validada. Para hacer eso, inicie sesión en el Área del Cliente en nuestro sitio web, vaya a Setup -> Validate Your IP Address y asegúrese de que vea «Your IP is validated! No actions are required.» mensaje. Si en lugar de este mensaje ve el botón «Validate IP», haga clic en él.

    Si el problema persiste, puede iniciar sesión en cualquier momento en el Área del Cliente en nuestro sitio web y enviar un ticket de soporte. Dentro de 12 horas, recibirá una respuesta.

  • ¿Cómo abrir correctamente un ticket de soporte?

    Inicie sesión en el área del cliente en nuestro sitio web, vaya a «Soporte» y haga clic en «Enviar ticket». Para comprender el problema al que se enfrenta, indíquenos al menos la siguiente información:

    Si tiene problemas relacionados con VPN:

    • Su Sistema Operativo,
    • Error en Nombre / código;
    • Envíenos una captura de pantalla de sus acciones;
    • El protocolo que está intentando usar;
    • Servidor (país y ciudad) al que intenta conectarse;
    • Para problemas con el protocolo OpenVPN, copie su registro desde OpenVPN.

    Si tiene problemas relacionados con Smart DNS:

    • Su dispositivo / Sistema Operativo;
    • Un enlace al contenido / aplicación bloqueado al que intenta acceder;
    • Error en Nombre / código;

    Recibirá una respuesta dentro de las 12 horas.

  • ¿Qué es un proxy HTTP Transparente y qué es un proxy DNS Transparente?

    Pero espere, hay algo que todavía debe saber. Si todavía no lo sabe, ¡téngalo en cuenta!Su ISP puede apoderarse de todo su tráfico web / http utilizando sus proxies transparentes.

    Proxy HTTP Transparente

    Hoy en día, cada vez más ISP usan proxy transparente (proxy de intercepción / captura). Con el proxy HTTP transparente, los usuarios no tienen que asignar ningún nombre de proxy a su navegador ni a ninguna otra parte. El tráfico HTTP web se «empuja» para pasar a través del servidor proxy. Implica la interceptación de paquetes que, por lo general, van directamente a los servidores web, una vez que son redirigidos para que vayan a través de sus servidores proxy y luego lleguen a los servidores web.

    Proxy DNS transparente

    Algunos ISP utilizan la tecnología denominada «proxy DNS transparente». Les permite interceptar todas las solicitudes de búsqueda de DNS (puerto TCP / UDP 53) y representar de forma transparente los resultados. Esto es algo que, literalmente, lo obliga a usar sus direcciones DNS y no hay forma de cambiarlas, pero tenemos una solución para que evite el proxy transparente de DNS.

  • ¿Por qué mi antivirus ve el software SmartyDNS como sospechoso?

    No se alarme si su software antivirus identifica nuestra aplicación como un virus. Este es un resultado falso positivo, simplemente apruébelo si esto sucede. Esto sucede porque nuestra aplicación es nueva y algunos antivirus reconocen el software específico sólo después de una cierta cantidad de instalaciones.

  • ¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos utilizando mi cliente de correo electrónico cuando estoy conectado a una VPN?

    Parece que está utilizando el SMTP para el transporte de correo saliente, que utiliza el puerto TCP 25. Muchos spammers están tratando de usar los servicios de VPN para enviar spam. Por eso hemos bloqueado los 25 puertos de destino.

  • ¿Por qué algunos puertos están bloqueados?

    Bloqueamos los puertos 22 y 25 ya que algunos de nuestros usuarios están abusando del servicio. Este bloqueo reduce las quejas de abuso hasta 100 veces, de esta manera usted tendrá más tiempo para mejorar la calidad de nuestro servicio.

  • ¿Por qué mi conexión es más lenta cuando uso OpenVPN que cuando uso PPTP o L2TP?

    Es normal experimentar conexiones más lentas con OpenVPN ya que este protocolo utiliza un cifrado fuerte. Use los protocolos PPTP o L2TP / IPsec si no está muy preocupado por su privacidad en línea.

  • ¿Por qué mi conexión VPN es lenta?

    Al igual que en cualquier otra carretera, el hacinamiento puede reducir la velocidad del tráfico. Es más o menos lo mismo con la conexión VPN. Cuando se conecta a SmartyDNS VPN, debe pasar por su ISP y luego conectar nuestros servidores. Si sucede que toma un camino que es, digamos, muy ocupado o muy largo, entonces su conexión se vuelve lenta. Puede suceder en cualquier punto del camino, aunque para asegurarnos de que no somos la causa, monitoreamos nuestra red las 24 horas del día.

  • ¿Cómo afectan mi firewall o router a las conexiones VPN?

    Los puertos 1723 y 443 TCP deben estar abiertos, también su firewall/router/ISP deben permitir el paso de la VPN/PPTP para PPTP VPN.

    Modo de trabajo normal: firewall Microsoft incorporado en Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router año 2007 y más reciente, banda ancha ADSL.

    Mal funcionamiento común: firewall que no es de Microsoft, router Netgear/Trend, todos los módems ADSL integrados en el router. Si obtiene el error 619 con la conexión ADSL, elimine el router doméstico y desactive el software de firewall que no sea de Microsoft.

    Modo de trabajo normal: firewall Microsoft incorporado en Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router año 2007 y más reciente, banda ancha ADSL.

    Mal funcionamiento común: firewall que no es de Microsoft, router Netgear/Trend, todos los módems ADSL integrados en el router. Si obtiene el error 619 con la conexión ADSL, elimine el router doméstico y desactive el software de firewall que no sea de Microsoft.

  • ¿Por qué obtengo resultados de baja velocidad en Speedtest.net cuando estoy conectado a VPN?

    Siendo un gran servicio, Speedtest.net aún no está probando la velocidad de conexión de tu VPN correctamente. Hay muchos factores de los que dependen sus resultados. Esto se debe a que cualquiera puede agregar su servidor como servidor de prueba y su velocidad puede ser inferior a la suya. Lo ideal sería probar su velocidad de descarga real descargando un torrent popular cuando esté conectado a nuestra VPN.

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