Häufig gestellte Fragen

  • Wo finde ich meinen VPN-Benutzernamen und mein Passwort sowie den SmartyDNS-Schlüssel?

    Melden Sie sich in unserem Kundenbereich auf unserer Internetseite an, gehen Sie zu Setup -> VPN Username & Password.

    Um Ihren SmartyDNS-Schlüssel zu finden, melden Sie sich im Kundenbereich unserer Internetseite an, gehen Sie zu Setup -> App Login Credentials.

    Ich habe meinen Benutzernamen oder/ und mein Passwort vergessen.

    Gehen Sie zur Seite „Passwort zurücksetzen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und drücken Sie „Senden“. Dann überprüfen Sie Ihre E-Mail. Sie erhalten eine Nachricht, um zu bestätigen, dass Sie ein neues Passwort abrufen möchten. Nach dieser Bestätigung können Sie Ihr neues Kennwort für den Kundenbereich eingeben.

  • Ich habe mein SmartyDNS Webseiten Passwort vergessen.

    Gehen Sie zur „Passwort zurücksetzen“ Seite, geben Sie ihre E-Mail Adresse ein und drücken Sie „eingeben“. Dann prüfen Sie ihre E-Mails. Sie werden eine E-Mail erhalten in der Sie bestätigen müssen das Sie ein neues Passwort eingeben möchten. Nach der Bestätigung können Sie auf unserer Webseite ein neues Passwort für Ihr Konto eingeben.

  • Wie lange dauert es nach der Bezahlung bis der komplette Service aktiviert ist?

    Wenn Sie Ihre Bezahlung mit PayPal vornehmen, wird Ihr Benutzerkonto innerhalb weniger Minuten aktiviert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden, da Ihre Transaktion und die Überweisung des Geldes erst überprüft werden müssen.

  • Wie lösche/ storniere ich mein Benutzerkonto?

    Melden Sie sich auf unserer Internetseite im Kundenbereich an, gehen Sie zu Billing -> Subscriptions und dann betätigen Sie die Schaltfläche „Stornierung anfordern“. Beschreiben Sie den Grund für die Stornierung, wählen Sie eine „Stornierungsart“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornierung anfordern“.

  • Ich habe eine unbezahlte Rechnung, möchte diese auch nicht bezahlen.

    Zahlen Sie diese Rechnung nicht, wenn Sie unseren Service nicht weiter nutzen möchten. Bei einer nicht bezahlten Rechnung wird unsere Dienstleistung jedoch ausgesetzt.

  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für meine Registrierung bei SmartyDNS ändern?

    Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an und gehen Sie zu My Account -> Account Details.

  • Was ist der Unterschied zwischen meinem Kundenbereich-Konto und dem VPN-Konto und welchen Benutzernamen sowie Passwort sollte ich für jedes Benutzerkonto verwenden?

    Konto Kundenbereich:

    Bei der Registrierung auf unserer Internetseite erstellen Sie ein Kundenkonto, das Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen und das von Ihnen ausgewählte Passwort umfasst. Um Ihr Konto des Kundenbereichs zu verwalten, gehen Sie zu “My Account” im Kundenbereich auf unserer Internetseite.

    VPN Konto:

    Sobald Sie einen Auftrag erteilt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem VPN-Benutzernamen und -Passwort. Diese verwenden sie, um eine Verbindung zu unseren VPN-Servern über SmartyDNS-Software/ -Apps oder manuell herzustellen. Sie können Ihr VPN-Konto verwalten, indem Sie in Ihrem Konto auf unserer Website auf Setup klicken.

  • Wie kann ich mein VPN Benutzernamen und Passwort ändern?

    Ihr VPN-Benutzername und Ihr Passwort sind eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, die automatisch von unserem System generiert werden. Um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich im Kundenbereich auf unserer Internetseite ein und gehen Sie zu Setup -> VPN Username & Password. Dort finden Sie die Möglichkeit, Ihren VPN-Benutzernamen und Ihr Passwort zu ändern.

  • Wie kann ich meine Abrechnungsperiode wechseln bzw. Anpassen?

    Nutzen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, um zu erfahren wie Sie Ihre Abrechnungsbedingungen zu ändern.

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