Если вы используете наше приложение, убедитесь, что вы ввели правильный ключ SmartyDNS. Учтите, что часто проблемы с подключением вызваны неправильным копированием или введением ключа.
Если вы настраиваете Smart DNS вручную, перепроверьте, подтвержден ли ваш IP-адрес. Для этого войдите в свою учетную запись на нашем сайте, перейдите в раздел Настройка -> Подтвердить свой IP-адрес и убедитесь, что вы видите строку «Ваш IP-адрес подтвержден! Никаких действий не требуется». Если вместо этого сообщения появляется кнопка «Подтвердить IP», нажмите на нее.
Если проблема не устранена, вы можете в любое время войти в свою учетную запись на нашем сайте и отправить тикет в службу поддержки. В течение 12 часов вы получите ответ.
Войдите в свою учетную запись на нашем сайте, перейдите в раздел Поддержка → Отправить тикет. Чтобы мы поняли проблему, с которой вы столкнулись, пожалуйста, предоставьте нам, как минимум, следующую информацию:
Если у вас возникла проблема, связанная с VPN:
Если у вас есть проблемы, связанные со Smart DNS:
Вы получите ответ в течение 12 часов.
Есть кое-что, что вам следует знать. Если вы еще не знаете об этом, то имейте в виду! Ваш провайдер может пропускать через прокси весь ваш веб- и HTTP-трафик, используя собственные прозрачные прокси.
Прозрачный HTTP-прокси
В настоящее время все больше провайдеров используют прозрачный прокси (перехват/фильтрация прокси). При использовании прозрачного HTTP-прокси пользователям не нужно указывать какие-либо данные прокси-сервера в своем браузере или в каких-либо настройках. HTTP-трафик интернета «принудительно» проводится через прокси-сервер. Это подразумевает перехват пакетов, которые обычно идут непосредственно на веб-серверы. В итоге они добираются до веб-серверов только после того, как пройдут через собственные прокси-серверы провайдеры.
Прозрачный DNS-прокси
Некоторые провайдеры используют технологию «Прозрачных DNS-прокси». Это позволяет им перехватывать все запросы DNS lookup (TCP/UDP на 53 порте) и пропускать результаты через прозрачный прокси. Это то, что буквально заставляет вас использовать исключительно их DNS-адреса, и вы не можете их изменить. Но у нас имеется решение для вас, которое поможет обойти прозрачные DNS-прокси.
Не беспокойтесь, если ваш антивирус идентифицирует наше приложение как вирус. Это ложно положительный результат — просто разрешите использование, если это случится. Это происходит потому, что наше приложение очень свежее, и некоторые антивирусы начинают распознавать новое ПО только после определенного количества установок.
Похоже, вы используете SMTP для отправки исходящей почты, который использует TCP-порт 25. Многие спамеры пытаются использовать VPN-Сервисы для отправки спама. Вот почему мы заблокировали 25 порт.
Мы блокируем порты 22 и 25, поскольку некоторые из наших пользователей злоупотребляют нашими услугами. Блокировка этих портов позволила нам в 100 раз сократить количество жалоб от пользователей на спам и тем самым повысить качество наших услуг.
Это нормально, если интернет замедляется при использовании OpenVPN, так как этот протокол использует сильное шифрование. Используйте протоколы PPTP или L2TP/IPsec, если вас не сильно беспокоит конфиденциальность в интернете.
Если представить себе автомобильную трассу, то чем больше на ней машин, тем медленнее будет двигаться поток. То же правило работает и для VPN-соединения. Когда вы подключаетесь к VPN от SmartyDNS, вашим данным нужно сначала пройти через интернет-провайдера, а уже затем через наши серверы. Если случилось так, что данные попадают на достаточно загруженный канал, то интернет может работать медленней обычного. Причем это может случиться в любой точки пути. Поэтому, для того, чтобы быть уверенными, что проблема не на нашей стороне, мы следим за собственной сетью 24 часа в сутки.
TCP-порты 1723 и 443 должны быть открыты, и соответственно ваши фаервол/маршрутизатор/провайдер должны разрешать сквозное подключение по VPN/PPTP.
Обычный режим работы: встроенный фаервол Microsoft в Windows, маршрутизаторs Linksys/D-Link/TP-Link/ASUS от 2007 года выпуска и позже, а также широкополосный ADSL-интернет.
Проблемный и нерабочий режим: фаервол не от Microsoft, маршрутизатор Netgear/Trend Router, любые ADSL-модемы со встроенной функцией маршрутизации. Если вы получаете ошибку 619 при ADSL-подключении, то отключите домашний маршрутизатор и отключите ПО фаервола, которое было разработано не компанией Microsoft.
Будучи отличным сервисом, Speedtest.net все же не всегда должным образом тестирует скорость VPN-соединения. Есть много факторов, от которых зависит результат. Это связано с тем, что любой может добавить свой сервер в качестве тестового сервера, и их скорость может быть ниже, чем ваша. Можно проверить вашу реальную скорость загрузки, попытавшись скачать один из популярных торрентов при подключении через наш VPN.